Site-urile NoaMedia
Cum pot retailerii să folosească inteligența artificială retail pentru recomandări produse AI fără să piardă controlul asupra datelor clienților? În 2024, companii precum Ulta Beauty și Wayfair implementează tehnologii AI pentru personalizarea ofertelor, menținând tranzacțiile pe propriile platforme. Această strategie devine esențială pentru protejarea datelor și creșterea conversiilor în comerțul online.
Pe scurt:
- Retailerii folosesc inteligența artificială pentru recomandări personalizate și păstrează controlul asupra datelor clienților pe propriile platforme.
- Companii precum Walmart și Ulta Beauty adaptează prezentarea produselor pentru a facilita descoperirea prin chatboturi AI precum ChatGPT și Gemini.
- Ulta Beauty raportează o rată de conversie dublă pentru utilizatorii care folosesc recomandările AI, iar datele clienților sunt esențiale pentru personalizare și fidelizare.
- Amazon Web Services recomandă menținerea site-ului propriu ca principal canal de achiziție, iar OpenAI a eliminat Instant Checkout pentru a susține comercianții.
Retailerii adaptează inteligența artificială retail pentru recomandări produse AI
<pTot mai mulţi retaileri folosesc inteligenţa artificială în retail pentru a oferi recomandări personalizate şi pentru a păstra controlul asupra datelor clienţilor. Aceştia îşi optimizează site-urile astfel încât produsele să fie uşor identificate de chatboturi precum ChatGPT şi Gemini.
Modificări în prezentarea produselor pentru recomandări produse AI
Companii precum Walmart, Ulta Beauty şi Wayfair ajustează modul de prezentare online pentru a facilita descoperirea produselor prin sisteme AI. Spre deosebire de motoarele de căutare clasice, aceste tehnologii răspund întrebărilor detaliate ale utilizatorilor, schimbând procesul de căutare şi recomandare.
Importanţa datelor clienţilor în strategia de vânzări
Retailerii preferă ca tranzacţiile să se finalizeze pe propriile platforme pentru a păstra accesul la datele despre comportamentul clienţilor. Aceste informaţii includ produsele vizualizate, valoarea coşului şi preferinţele, esenţiale pentru personalizarea ofertelor şi fidelizarea consumatorilor.
Ulta Beauty raportează că utilizatorii care descoperă produsele prin Gemini şi ChatGPT au o rată de conversie dublă. Colaborarea cu Google integrează coşurile de cumpărături şi programele de fidelitate în experienţele AI.
Strategii recomandate pentru păstrarea controlului asupra datelor clienţilor
Amazon Web Services recomandă folosirea platformelor AI pentru promovare şi descoperire, dar menţinerea site-ului propriu ca principal canal de achiziţie. Kate Spade, parte a grupului Tapestry, aplică această strategie.
Platforma The Knot optimizează conţinutul pentru a apărea în rezultatele ChatGPT, însă încurajează utilizatorii să revină pe site pentru rezervări şi comenzi.
În martie, OpenAI a eliminat funcţia Instant Checkout, concentrându-se pe facilitarea descoperirii produselor şi pe sistemele de plată ale comercianţilor. Etsy confirmă că utilizatorii ajung pe site-ul lor pentru finalizarea cumpărăturilor după recomandările AI.
Noa Insight
Retailerii adoptă inteligența artificială pentru recomandări personalizate de produse, optimizându-și platformele astfel încât chatboturi precum ChatGPT și Gemini să faciliteze descoperirea acestora. În același timp, companiile păstrează controlul asupra datelor clienților, menținând tranzacțiile pe propriile site-uri pentru a valorifica informațiile despre comportamentul consumatorilor.
Implicații
Implementarea AI în retail modifică procesul de căutare și recomandare, influențând modul în care clienții interacționează cu produsele. Companiile își consolidează controlul asupra datelor și tranzacțiilor, ceea ce afectează strategiile de vânzări și fidelizare în sector.
Elemente-cheie
- Chatboturile AI precum ChatGPT și Gemini facilitează recomandările personalizate prin răspunsuri detaliate la întrebările utilizatorilor.
- Tranzacțiile se finalizează pe platformele proprii ale retailerilor pentru a păstra accesul la datele despre comportamentul clienților.
- OpenAI a eliminat funcția Instant Checkout, concentrându-se pe descoperirea produselor și pe sistemele de plată ale comercianților.
Sursa originală a acestui articol este https://www.news.ro/economic/retailerii-atrag-clienti-prin-inteligenta-artificiala-si-vor-sa-pastreze-controlul-asupra-datelor-acestora-1922402508002026080822600623 (link)
